La géolocalisation ne sert plus seulement à se repérer dans une grande ville ou sur les routes de campagne. Son potentiel commercial et marketing incitent des sociétés à déployer la technologie également dans les lieux clos : hall d’expositions, aéroports ou centre commerciaux. Entretien avec Augustin Monsaingeon, directeur produit chez Insiteo, spécialiste toulousain de la géolocalisation « indoor ».

« Où suis-je ? », « Qu’y a-t-il d’intéressant à connaître autour de moi ? ». A questions banales, réponses immédiates. C’est toute la magie des services de géolocalisation.

La technologie, entrée dans les mœurs et les mains des usagers grâce, notamment, à la démocratisation des smartphones, se déploie désormais dans les lieux clos. On ne cherche plus seulement son chemin ou une adresse dans les rues d’une ville et sur les routes de campagne. On veut aussi se repérer et obtenir des services "clés en main" dans un aéroport, un centre commercial ou un hall d’exposition. Ces usages s'inscrivent parfaitement dans une tendance lourde en faveur de services "SoLoMo", pour Social, Local et Mobile.

C’est ça, la géolocalisation « indoor », dont le potentiel économique suit l'essor du m-commerce (commerce via mobile). En juin 2011, selon le cabinet Xerfi, le m-commerce devrait passer le cap des 13 milliards d'euros en France à l'horizon 2015. Selon l'institut, 4 millions de Français ont déjà effectué une transaction depuis leur téléphone, soit environ un quart des détenteurs de smartphones (juin 2011).

Les services de géolocalisation avaient ouvert des perspectives sérieuses en termes de stratégies de prospection et de fidélisation client (voir la présentation Prezi d'Antoine Chotard, ci-dessous). La geolocalisation indoor généralise ces usages dans de nouveaux espaces à forte dimension commerciale.

Insiteo, jeune société toulousaine (créée en 2008), en a fait sa spécialité. Son offre consiste à installer, dans de vastes sites couverts, un ensemble d’émetteurs qui reproduisent les signaux GPS à l’intérieur des bâtiments. Une application vendue en marque blanche au gestionnaire des lieux permet au mobinaute-client de se repérer en ayant accès à une batterie de services : trouver ses boutiques préférées, accéder à de l’information en temps réel, calculer un itinéraire, se connecter avec d’autres utilisateurs, jouer, etc.

Augustin Monsaingeon, directeur produit chez Insiteo, participait récemment au premier Mobile Monday organisé par AEC, à Bordeaux. A ses côtés, Laurent Bourgitteau-Guiard, DG de Snapp', start-up développant des applications mobiles expertes dans les programmes de fidélité sur mobile.

 

Directeur produit chez Insiteo

AEC : Quels sont les bénéfices de la géolocalisation indoor pour un gestionnaire de site ?

A.M : Ce type de service permet de renforcer le lien avec le visiteur des lieux et de le fidéliser, car on lui offre un meilleur confort : se repérer, accéder à des informations ou des offres commerciales. C’est, par exemple, lui fournir la liste des commerces, des informations utiles et pratiques comme les horaires d’ouverture des boutiques ou les horaires des vols dans un aéroport. Dans un hall d’exposition à l’occasion d’un salon ou dans un centre commercial, c’est proposer au visiteur des itinéraires sur mesure, en fonction de ses centres d’intérêt. On ajoute à tout cela une dimension ludique avec des jeux.

Pour moi, le "cran suivant" en termes d’évolutions sera l’agrégation de tous les services sur une seule application, dans une logique de « tout en un ». C’est-à-dire que l’application proposée au client par le gestionnaire de site regroupera tous les services de guidage, d’informations, de jeux mais aussi de couponing et cartes de fidélité.

La géolocalisation indoor c’est aussi, pour un gestionnaire de site, la possibilité de mieux maîtriser les flux de population, donc de gérer les files d’attentes ou de concevoir son site en fonction des zones d’affluence. Sur un plan commercial, l’impact est fort également car l’analyse des flux peut justifier la valeur du mètre carré… L’analyse des données issues de l’utilisation du service ouvre des ebncore d’autres opportunités marketing : l’analyse des comportements des usagers permet de moeux cibler une stratégie marketing et publicitaire pour adapter ses campagnes.

En novembre dernier, Google lançait la fonctionnalité de géolocalisation indoor sur son application Google Map pour Androïd (sur smartphones, ndlr). Que vous inspire cette actualité ? C’est un concurrent redoutable pour Insiteo ?

Elle nous montre qu’une tendance s’installe et que ces usages entrent dans les moeurs. C’est une très bonne nouvelle pour Insiteo. Maintenant, c’est vrai, avec Google on craint toujours le risque de l’hégémonie… Nous répondons par la personnalisation du service : face à une offre de services standardisée, nous proposons de construire des applications adaptées à chaque lieu, en fonction de ses publics et de ses besoins. Le tout en garantissant au gestionnaire du site l’entière propriété et maîtrise de ses bases de données.

Où peut-on utiliser les applications de géolocalisation indoor d’Insiteo ?

Au centre commercial La Maquinista à Barcelone, et dans deux autres centres commerciaux en France et au Royaume Unis. Nous avons aussi équipé des aéroports français et des musées de la région parisienne, mais nous ne communiquons pas sur leurs noms. Soulignons qu’en deçà de 5000 mètres carrés, la géolocalisation indoor n’est pas pertinente.