L’application FidMe pour téléphones mobiles de fidélisation client a tout juste un an et compte déjà plus d’un million d’utilisateurs, dont 80 000 en Aquitaine. Développée par l'entreprise bordelaise Snapp', elle est LA « success story » numérique de ce début d’année en Aquitaine. Retour d’expériences en quelques chiffres nationaux et régionaux… très instructifs.

La « success story » de l’application FidMe s’est écrite mois après mois depuis an, sans publicité ni action marketing. Juste du bouche-à-oreille et une visibilité dans les "magasins" d’applications mobiles qui a suivi la courbe grimpante de sa popularité. Sans conteste, le service, gratuit, a su rencontrer les usages et besoins de son temps.

Pour l’entreprise bordelaise Snapp’, éditrice de l’application, ce résultat spectaculaire conforte sa position de leader en France sur le segment de la fidélité digitale et mobile. Fondée en 2005 et forte de 22 collaborateurs, la société est dirigée par Jean-Benoît Charreton et Laurent Bourgitteau-Guiard (fondateur et directeur général).

Elle propose aux enseignes de la grande distribution des solutions clés en main, mais néanmoins personnalisables (à travers 50 applications en production pour l’ensemble du parc des téléphones mobiles).

Avec FidMe, elle touche un plus large public, celui des consommateurs avides de fidélisation dans leurs logiques d’achat (ils sont nombreux !).

FidMe permet d’enregistrer ses cartes de fidélité en plastique en quelques secondes dans son téléphone mobile en passant le code barre de la carte devant l’objectif du téléphone (ou en saisissant son numéro client). Simple, innovant, utile.

L’application est disponible sur iPhone, Androïd, Blackberry, Samsung Bada, Nokia, Windows Phone, Java. Cette présence « multiplateformes » a été décisive pour conquérir un marché de masse. 3,5 millions de cartes ont été dématérialisées depuis le lancement de l’application.

Qui utilise le plus les cartes de fidélité ? Quelles sont les plateformes mobiles les plus représentatives ? Est-ce que le mobile reflète la réalité du marché ?

Plusieurs de ces questions trouvent leurs réponses dans l’analyse des chiffres d’utilisations des applications de Snapp’. L’entreprise, très bonne joueuse, partage quelques-unes de ses données.

• 54,4 % des utilisateurs sont des hommes. 45,60% sont des femmes.

> Dématérialiser les supports de la fidélisation client permet de conquérir ou d’accentuer sa communication auprès d’une nouvelle cible clientèle (les hommes !)

• 4 utilisations de l’application / mois en moyenne
• 7,28 cartes / utilisateur dématérialisées en moyenne. Les femmes en cumulent 9,3 quand elles sont au format plastique. Les hommes, 7,2.
  - De 5 à 9 cartes dématérialisées : 28% des utilisateurs
  - De 10 à 14 : 11%
  - De 15 à 20 : 3,8%
  - 21 et + : 1,2%

> Le mobile pousse à la fidélisation

• Les secteurs qui marchent : la grande distribution se retrouve massivement dans le top 15. Puis viennent les secteurs habillement, sport, jeux, beauté, techno/culture,

> C’est le reflet exact du « monde réel »

• 55,7% des utilisateurs sont des hommes, 44,3% sont des femmes

> De même qu’au niveau national, dématérialiser les supports de la fidélisation client permet de conquérir ou d’accentuer sa communication auprès des hommes.

• Les utilisateurs de FidMe habitent :
  - En Gironde : 57,9%
  - En Pyrénées-Atlantiques : 16,3%
  - Dans les Landes : 11,8%
  - En Dordogne : 7,68%
  - En Lot-et-Garonne : 6,3%

> Les utilisateurs se situent plutôt dans les départements fortement urbanisés d’Aquitaine

• 8,82 cartes / utilisateur dématérialisées en moyenne. C’est plus que la moyenne française.

> Les Aquitains adeptes de m-fidélité

• Les femmes en cumulent 9,3 quand elles sont au format plastique. Les hommes, 7,3.

Forte de ces enseignements concernant sa cible et l’utilisation du service, la société Snapp’ vient de lancer une version 3 de son application FidMe.

Résolument inscrite dans la tendance des services "SoLoMo" (social, local, mobile), elle s’ouvre au commerce de proximité (150 points de vente à Bordeaux accepteront les cartes de fidélité dématérialisées dans FidMe et 2500 au total en France), intègre des fonctions de couponing par l’attribution de points FidMe, de paiement par la technologie NFC (sans contact), d’informations géolocalisées et de partage des contenus dans Facebook et Tweeter. Le tout sera bientôt renforcé d’« un réseau social du shopping », annonce Laurent Bourgitteau-Guiard.

Une « success story », ça ne s’invente pas, ça se construit.